Gestión de incidentes TI con ServiceDesk Plus
Es hora de pasar de simplemente cerrar los tickets de TI a tomar el control completo del proceso de gestión de incidentes. Con ServiceDesk Plus, puede aprovechar el sólido módulo de gestión de incidentes basado en las mejores prácticas de ITSM estándar de la industria, personalizar las funciones de acuerdo con sus necesidades de gestión de TI y disfrutar de las automatizaciones sin código para los flujos de trabajo de los tickets. Registre, supervise y gestione el ciclo de vida completo de los incidentes de TI con SLA personalizables, un portal de autoservicio fácil de usar, una base de conocimientos integral y análisis detallados.
Con ServiceDesk Plus, transforme la forma en que funciona su sistema de tickets para mejorar la experiencia de resolución de sus tickets.
-
Más de años
de experiencia
-
Más de
mesas de servicio
-
países
Funciones esenciales para la gestión de incidentes de TI disponibles en ServiceDesk Plus
Creación fácil y multimodal de tickets
Permita a los usuarios registrar tickets desde varios canales, como correo electrónico, portales de autoservicio, asistentes virtuales y llamadas telefónicas.
Auto asignación de técnicos
Enrute los incidentes a los técnicos correctos y asígnelos automáticamente.
Gestión de SLA
Predefina SLA para distintas clases de incidentes y establezca escalamientos de varios niveles.
Reglas de negocio
Automatice las acciones predeterminadas sobre los tickets entrantes con base en varios criterios para ajustar mejor sus flujos de trabajo de gestión de incidentes.
Notificaciones oportunas
Mantenga a los técnicos y a los usuarios informados con actualizaciones oportunas sobre sus tickets mediante alertas por correo electrónico y SMS.
Ciclo de vida de las solicitudes
Genere todo el ciclo de vida de los tickets de incidentes con estados y transiciones en una interfaz de arrastrar y soltar.
Integración con herramientas de monitoreo
Convierta automáticamente las alarmas de sus herramientas de monitoreo de red y sitios web en los tickets de la mesa de servicio.
Premios y reconocimientos
Estas son algunas mejores prácticas para implementar una gestión de incidentes funcional y eficiente con ServiceDesk Plus:
- Permita a los usuarios reportar problemas desde varios canales, como correo electrónico, teléfono, otras aplicaciones corporativas, el portal de autoservicio y plantillas personalizadas.
- Registre cada posible pieza de información sobre un incidente con plantillas personalizables durante la creación de tickets.
- Automatice la categorización, enrutamiento y asignación de tickets al técnico correcto con reglas de negocio, SLA y auto asignación de técnicos.
- Disminuya considerablemente los tiempos de resolución al permitir a los usuarios finales con tickets de nivel 1 y a los técnicos manejar los incidentes repetidos para encontrar fácilmente soluciones a los problemas con una base de conocimiento integral, auto sugerencias y Zia, el asistente virtual conversacional de mesa de servicio de ManageEngine.
- Gestione mejor los flujos de trabajo de tickets con una función de ciclo de vida de las solicitudes, así como SLA para respuesta y resolución.
- Permita a los usuarios finales obtener actualizaciones regulares sobre sus incidentes con reglas de notificaciones, respuestas preparadas, intercambio de solicitudes y más.
- Minimice los trabajos atrasados y las tasas de reaperturas con los cierres automatizados de tickets, los análisis exhaustivos y los informes personalizados y rápidos.
- Maximice la satisfacción de los usuarios con las encuestas para usuarios.
